优化办税服务厅建设 打造税费服务新模式

　　准东开发区税务局优化办税服务厅布局，将传统以人工窗口为主的办税服务厅升级改造为“一体化”办税厅，打造税费服务新模式，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税服务环境。

　　精简快办 压缩办税服务窗口

　　通过改造办税服务厅布局，增加自助办税设施，将线上办税和实体办税融为一体，在功能布局上划分为自助办税区域和人工办税区域，在自助办税区配备专业导税团队，对来到大厅的纳税人优先引导至自助办税区，由专门人员辅导其自助办理业务，一对一、手把手指导纳税人自助办税。

　　“现在一进门就有导税人员主动上前询问引导，不到10分钟就办完了业务。”中煤第七十一工程处有限责任公司的财务人员王永锋说。他在导税人员的辅导下，通过自助办税电脑办理跨区域预缴税款业务。“这是我第二次到大厅来办理业务，下次直接在网上办税就好。”经过辅导，王永锋学会了办理流程，以后足不出户就能办理相关业务。

　　目前，准东开发区办税服务厅实体窗口已精简掉60%，压缩了业务流转时间、办理时长，缩减了平均排队等候时间，即来、即办、即走，为纳税人缴费人节约了时间成本，提升了纳税人缴费人办税缴费体验。

　　高效帮办 统筹集成线上服务

　　“您好，这边已经看到了您的申请信息，请您提供一下以下资料。”办税服务窗口的压缩，让窗口人员转移到电子税务局征纳互动远程办税岗位，通过网上接线、转单、远程指导、代办，帮助纳税人解决各类涉税问题。

　　昌吉准东经济技术开发区博力祥工程机械有限公司是一家制造业民营企业，需要更正以往的申报表。“通过电子税务局征纳互动呼叫人工办理，工作人员立即与我联系，辅导我提交申报表等资料，现在办税真是又清楚又方便。”该公司财务人员陈静说道。

　　今年以来，准东开发区税务局整合征纳互动服务、电子税务局和热线接听服务资源，组建了“朝霞工作室”帮办团队，通过征纳互动，纳税人可以直接向税务人员发起远程协助，实现办税场景共享，实时、高效、精准解决办税问题，真正实现非必要不到厅，远程办理一次不用跑，“非接触式”办税缴费率达90%以上，服务中心接听电话及网上咨询一千余次，智能互动业务占总业务量的20%以上，有效分流办税服务厅业务，提高答疑解惑效率。（张琼）